Frequently Asked Question

Shopping

• Apakah saya perlu membuat akun untuk berbelanja?
  Ya, Anda perlu membuat akun untuk berbelanja di Adelle Jewellery E-Store. Nikmati kemudahan dalam berbelanja dan berbagai benefit yang ditawarkan lewat akun Anda. Klik disini untuk membuat akun.
• Dapatkah saya melakukan order via telepon?
  Demi kenyamanan dan keamanan, Anda tidak dapat membuat order menggunakan telepon. Jika Anda mengalami kesulitan dalam berbelanja di website kami, customer service kami akan siap untuk membantu.
• Dapatkah saya merubah pesanan?
  Sebelum melakukan order, pastikan Anda memasukkan semua produk yang ingin dibeli dengan spesifikasi yang tepat di keranjang belanja karena kami tidak dapat merubah pesanan Anda dengan alasan apapun.
• Dapatkah saya membatalkan pesanan?
  Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda dengan alasan apapun.
• Bagaimana cara menentukan ukuran perhiasan yang pas untuk saya?
  Anda dapat menentukan ukuran perhiasan dengan mengukurnya di size guide pada halaman produk.
• Bagaimana jika produk yang saya inginkan habis?
  Jika produk yang Anda inginkan habis, sistem kami akan otomatis mengganti pesanan Anda menjadi pesanan pre-order. Hubungi customer service kami untuk mengetahui stock perhiasan dan informasi lebih lanjut mengenai proses pre-order
• Dapatkah saya mengganti batu berlian di perhiasan yang hendak dibeli?
  Anda tidak dapat mengganti batu perhiasan ataupun memodifikasi produk yang hendak Anda beli. Silahkan hubungi customer service kami untuk melakukan custom perhiasan berlian atau kunjungi offline store kami untuk melihat koleksi lengkap Adelle Jewellery.
• Bagaimana jika saya tidak menemukan perhiasan yang saya cari?
  Anda dapat melakukan custom perhiasan berlian di Adelle Jewellery. Silahkan kontak admin kami untuk informasi lebih lanjut.
• Apakah Adelle Jewellery memiliki toko offline?
  Adelle Jewellery memiliki toko offline yang tersebar di kota besar Indonesia: Jakarta (Mall Kelapa Gading, Plaza Indonesia, Lippo Mall Puri) Bekasi (Summarecon Mall Bekasi) Bandung (Trans Studio Mall Bandung) Surabaya (Galaxy Mall, Mall Atom)

Orders/Payment Method

• Bagaimana cara memasukkan kode voucher promosi / discount?
  Anda dapat memasukan kode voucher di dalam kolom USE YOUR VOUCHER CODE pada saat check out. Satu kode voucher hanya dapat digunakan satu kali oleh satu akun. Click tombol (x) kalau Anda ingin membatalkan penggunaan voucher code tersebut & ketik ulang voucher code baru jika diperlukan.
• Metode pembayaran apa yang diterima Adelle Jewellery?
  Anda dapat melihat berbagai pilihan metode pembayaran di halaman Finance Options.
• Bisakah saya membatalkan / mengubah details pesanan saya?
  Anda tidak dapat mengubah details maupun membatalkan pesanan Anda setelah pesanan dibayar.
• Bagaimana cara memantau pesanan saya?
  Anda dapat memantau pesanan Anda pada halaman 'Order' di profil Anda.

Shipping

• Apakah harga yang tertera sudah termasuk dengan ongkos kirim?
  Harga yang tertera belum termasuk ongkos kirim. Anda akan dibebaskan dari biaya ongkos kirim sampai tanggal 31 October 2021.
• Kapan Adelle Jewellery mengirim pesanan?
  Pesanan akan dikirim maksimal H+2 setelah order diterima (tidak terhitung hari Sabtu/Minggu dan hari libur). Pengiriman dilakukan Senin-Jumat pada jam kerja.

Product Care & Repair

• Apakah saya mendapatkan sertifikat untuk produk yang saya beli?
  Setiap produk yang di beli pasti disertai dengan sertifikat baik untuk sertifikat in house, maupun sertifikat dari lembaga berlian internasional.
• Aftersales service apa yang di dapat oleh customer yang membeli di Adelle Jewellery?
  Setiap pembelian di Adelle Jewellery akan mendapatkan after-sales service yang tertera di halaman Product After-Sales & Repair Service termasuk free resize dan polish (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku) serta jewellery spa seumur hidup.
• Bagaimana cara menjaga perhiasan berlian saya agar tetap berkilau?
  Hindari dari cairan dan bahan kmia, bawa perhiasan ke Adelle Jewellery untuk menikmati jewellery spa seumur hidup.